Риелтер – миссия выполнима?
Риелтер – универсальный солдат рынка недвижимости и его ключевая фигура. Он обязан не только быть посредником между собственником недвижимости и покупателем, но и полностью обеспечить безопасность сделки. Это актуальная и перспективная профессия, которая предполагает наличие серьезных навыков и исключительных черт характера на уровне дипломатов высшего ранга. Но отношение к ней пока не сформировано на достойном уровне. Где же та грань, которая заставляет одного человека, уважающего свои деньги и время обращаться к профессионалам, а другого ведет к неизвестному маклеру, который назвался великим словом «риелтер»? О важности и значении новой профессии XXI века рассказывает Светлана Наумова, директор агентства недвижимости «Рост-Риелт» — одного из лидеров рынка по оказанию риелтерских услуг в Саратове.
- Светлана Викторовна, объясните, пожалуйста, в чум суть работы риелтера. Вроде и частный маклер, и специалист крупного агентства заняты одним и тем же: сводят покупателя и продавца недвижимости…
- Разницы нет только на первый взгляд. Действительно, сейчас риелтером может назваться каждый, вопрос в том, как дорого это обойдется клиенту, и какими последствиями может обернуться. Обывателю, как правило, показывают квартиру, назначают комиссионные и дело с концом. Никто не спрашивает документов, не ручается за безопасность сделки, а случись что, «частнику» проще сменить номер телефона и продолжить работать в прежнем режиме. В итоге из-за таких горе-специалистов страдает репутация всей профессии. Мы же заняты на рынке недвижимости уже более 15 лет и работаем только на основании договора, в котором прописаны все наши обязательства. Еженедельно предоставляем клиенту отчеты о проделанной работе — это целый технологический процесс, ориентированный на результат. Более того, деятельность нашей компании застрахована, и клиент может быть уверен, что всегда останется при деньгах и получит квалифицированную риелтерскую помощь во всех направлениях. Например, в приобретении недвижимости с помощью ипотеки, материнского капитала, военного сертификата или жилищных субсидий. Частный маклер таких услуг предоставить не может.
- Почему же часть людей продолжает обращаться к непрофессионалам?
- Их процент комиссионных берется «с потолка» и нигде не зафиксирован. У нас же он прописан в договоре – это 3% от сделки. В итоге частники демпингуют и рассчитывают на тех, кто любит халяву и не думает о последствиях. В итоге даже теряется смысл работы. Допустим, клиенту нужна квартира, он находит интересное объявление, которое принадлежит к нашей базе, звонит своем риелтеру, и в итоге, если объект ему нравится, платит те же самые 3% нам и часть – риелтеру. В чем смысл? Не проще ли сразу обратиться в агентство, где ему подберут согласно запросам все самое лучшее? Наша эксклюзивная база охватывает порядка 2000 объектов плюс еще 6000 объектов со всего Саратова в нашем распоряжении. Не нужно ничего искать самому и платить дважды. Тем более, что мы всегда торгуемся в пользу клиента. Здравомыслящие люди это понимают и обращаются к нам, другие действуют на свой страх и риск.
- Но и сами клиенты бывают не подарок…
- Да, такие рискованные люди порой «кидают» самих риелтеров и договариваются о сделках за их спиной. Люди становятся грамотнее и требовательнее – они хотят знать, за что и кому отдают деньги, просто за показ квартиры платить никто не хочет. А у части маклеров и своих офисов-то нет, также как и понимания сути работы, профессиональной подготовки, ответственности за свои действия и индивидуального подхода к клиенту. Но в этой сфере предполагается наведение порядка, и неровен час, когда престиж профессии возрастет, а недостойные игроки уйдут с рынка услуг.
- Каким образом это может случиться?
- Наше агентство уже сейчас входит в СРО НП «Профессионалы недвижимости Поволжья» и Российскую Гильдию Риелтеров. Пока это членство добровольное, но мы надеемся, в скором времени станет обязательным. Деятельность риелтеров должна быть качественна, прозрачна и ориентирована на потребителя. Профессиональное оказание услуг – вот к чему надо стремиться. Поэтому в нашей компании есть отдел обучения, который готовит риелетров к работе в группе и индивидуально. Также постоянно проводим семинары с тренерами из других регионов, где риелтерская деятельность развита более сильно, а аналогичные компании насчитывают по 1500–2000 сотрудников. В Саратове на подобном уровне работаем только мы. Ибо, прежде всего, делаем ставку на качество оказания услуг, а не на количество сделок и клиентов. Мы – за цивилизованный подход к работе.
- А что это за «программа обучения риелтера»?
- Это как в спорте: наилучшие результаты покажет тот, кто больше тренируется, и делает это ежедневно. Невозможно, как другие, целый день ничего не делать, а работать только тогда, когда зазвонит телефон. Риелтер должен быть адаптирован к бизнесу, учитывать все нюансы, держать руку на пульсе и уметь ответить на все вопросы, которые могут прийти в голову клиенту. Он должен быть грамотен, компетентен и создавать атмосферу психологического комфорта вокруг себя.
Любой человек может стать риелтером?
- На самом деле эта профессия должна быть в крови. Она уникальна сама по себе, ведь риелтер должен совмещать в себе сразу несколько ипостасей: психолога, менеджера, юриста, экономиста, просто друга. К сожалению, не всех можно этому научить. Поэтому в этой сфере задерживаются немногие, у нас в компании очень жесткий отбор. И здесь остаются только те, которые поддерживают нашу корпоративную культуру – это честные и порядочные люди. Те, кто хочет урвать и убежать, пусть работают в других местах. Наша миссия – это оказывать профессиональную риелтерскую помощь и достойно зарабатывать. И делать это не время от времени, а на постоянной основе.
- Светлана Викторовна, а клиенты в Саратове тяжелые?
- Клиенты разные. И то, какими они окажутся: приятными или не очень, зависит от уровня компетенции риелтера. Если все сделано правильно и на высшем уровне, то все останутся довольны: и риелтер, и, главное, его клиент.
Автор статьи Виктория Федорова.
Добавление комментария